饿了么：无法监管冒名送餐者
针对顾客遭遇的各类问题，18日下午，记者联系到饿了么客服。记者发现，饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制，遇到问题后，只能通过顾客投诉监管。
该客服人员介绍，“饿了么的配送员分三种，一种是蜂鸟团队，第二种是蜂鸟众包，第三种是餐厅自己的配送员。”该客服称，如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达，顾客投诉，饿了么会对该配送员处罚一千元。
如果是众包团队的人，饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员，就找餐厅处理该问题。“餐厅的配送员，我们无法找到个人，这不是我们管辖的。”该客服人员称。
对82岁送餐员替女儿送餐一事，该客服称，目前平台还无法监测到，只能根据投诉监管，“如果配送员有私事，有人顶替送餐，若收到投诉，平台将拉黑这名配送员，并冻结其账号。”
3·15前只要会做饭就能加盟
17日，记者尝试通过“饿了么”官网注册一家店面，在申请页面，网站提示记者需备好店面、店内、法人身份证等照片，以及营业执照、餐饮服务许可 证。因相关证件不全，记者最终未注册成功。可见，“饿了么”平台目前对资格审查还是看重的。不过，记者采访中了解到，在被央视3·15曝光前，只要会做 饭，就能加盟饿了么，只是有的店家会被要求补办营业执照。
店主李进介绍，“一些商家为赚取销量，会购买排名，比如保障一周进入前20名，可能需要四五百元。”李进还称，“在3·15曝光前，只要会做饭就能加盟饿了么，现在严格多了。”
先拉你加入再补办营业执照
为何之前无资质的店面能轻松加盟？一位不愿透露姓名的商家介绍，“我之前曾想做一家外卖平台的区域代理，了解一些情况。有时，外卖平台总部会给 各地代理商一些任务，比如一个月内在代理地区开展300个商家，奖励5万元。代理为拿到奖励，可能不管店家有无资质都允许加入。”
15日下午，记者走访了诚基中心一家提供饿了么外卖的炒菜馆。店主胡先生表示，他们是饿了么的业务员上门推销才加入的，加入饿了么好像比较简单。
“还是要看门脸的，他们会派人来实地查看。”一名服务员告诉记者，想在饿了么平台上卖东西，饿了么会派员工来实地查看。“以前我们店刚加入饿了么时，连营业执照都没要，还是后来补办的。”
