在采访过程中，该小区不少业主都对电梯的运行安全颇有微词。住在7楼一名住户表示，事发前一晚她下楼倒垃圾时已发现电梯异常：“当时电梯突然停到2楼，然后 不用按键，自己升到了顶层14楼。我被关在电梯里大概十多分钟，后来狂按1楼后，电梯又回到了底层。”附近其他居民也表示，小区电梯小毛病时常有，修理后 也并未彻底解决。
物业：电梯按时按规维保
由于出事电梯已经被停用，记者无法查看内部维保铭牌。但在使用同款电梯的98号楼记者看到，事发电梯品牌名叫“GFC”，制造商是上海崇友电梯有限公司，维保方是上海缘凡电梯工程有限公司。该电梯轿厢内的铭牌显示，下次检测时间为2015年12月。
据小区物业公司孙经理介绍，小区92号楼所在区块于2004建成并投入使用，与92号楼同房型的高层住宅共有5栋，总计10部同型号电梯，而整个杉林新月小区共有58部电梯，部分型号略有差异，但全部由上海崇友电梯有限公司生产制造：“按照电梯等特种设备操作规程，物业公司从具有资质的维保方聘请了3名专业 维保人员，对小区的电梯进行定期检查和维保，每年都按规定进行年检。”
孙经理告诉记者，物业严格按照有关规定，安排3名电梯维保人员每月对小区内电梯进行两次维保，“每次维保的时间和项目都有详细记录，包括平时的故障维修，也都有详细记录”。
昨天，记者并没有在物业公司看到这份详细的电梯维保记录，孙经理解释称，这份记录已于昨天一早全部转交给安监部门。
对于事发情况，孙经理说，昨天凌晨0点30分左右，值班保安接到业主电话称有人被困电梯，随即通知电梯维保人员赶赴现场。“我们到的时候，警方已经在现场拉起了警戒线，只看到电梯轿厢里面还有电梯口都是血迹。”
至于事故原因，孙经理表示，目前警方和安监部门正在调查，究竟是电梯故障还是人为原因，还要等待相关部门的调查结果。
目前街道已经就此事成立了处理小组，事故原因还在进一步调查中。
记者随后联系了电梯所属的上海崇友电梯有限公司，对方表示，昨天一早就已经赶到现场，但目前尚不清楚具体是电梯故障，还是维保单位保养不到位：“目前我们公司已经派出了几十名检修工人到现场查看，除了出事故的电梯外，对附近楼道使用的同类型的电梯都进行了排查。”
